抖音来客IM客服设置教程

一、功能介绍

门店授权抖音小程序，商家可设置抖音来客IM客服功能，开启后商家可以与抖音生活服务原生客服能力打通，使用抖音来客同一套客服系统接待用户在线咨询。

二、功能说明

【版本】抖音小程序发布需高级版功能

三、设置教程

如需实现抖音来客IM客服功能，需要在抖音平台进行设置（点此跳转）：

1. 开启【抖音来客客服】功能

在抖音平台控制台点击小程序名称进入详情页，点击【能力】-【互动能力】-【消息管理】-【客服管理-查看详情】-【来客客服】开启功能。

开启前提：

① 开启客服功能前，需要先绑定抖音来客账号，当未绑定时会出现下方提示，需先完成（行业身份认证配置）

    配置后如未及时生效，可等待几分钟刷新重试。

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② 抖音来客开启客户咨询能力，未开启时会出现下方提示，需先前往来客开启客服能力。

    来客客户咨询开启流程如下：

i. PC端开启

抖音来客管理员账号可到抖音来客后台-右上角在线咨询进行客服能力配置和管理

ii. APP端开启

2. 在抖音来客后台配置客服能力

功能开启后抖音来客管理员账号可到抖音来客后台-右上角在线咨询进行客服能力配置和管理。