AI智能体使用教程：让AI帮你自动回答客户问题

AI智能体是面向网站访客的智能问答功能。企业可根据官网咨询、产品介绍、服务说明、外贸询盘等场景创建智能体，并配置角色设定、知识库、联网搜索、欢迎语和推荐问题，帮助访客快速获取网站相关信息。

使用AI智能体相关能力会消耗AI算力，建议使用前先确认算力账户余额充足。

版本要求

AI智能体功能有版本限制，以凡科建站为例，建站高级版及以上版本支持使用。不同版本可创建的智能体数量不同：

• 网站高级版：可创建1个
• 网站至尊版：可创建100个
• 国际版系列：可创建100个

另外，AI智能体对话、知识库文件解析等功能会消耗AI豆（算力资源）。建议提前准备企业简介、产品资料、服务说明、常见问题、合作政策等内容，并上传到知识库。

如何创建AI智能体

第一步：填写基础信息

在智能体管理页面，点击新增智能体，填写名称、选择头像，并设置角色设定与对话规则。

建议在角色设定中写清楚智能体的身份、服务对象、可回答范围、不可回答内容和重要提醒。示例：

“你是企业官网的产品咨询助手，主要帮助访客了解公司产品、服务流程和合作方式。请使用简洁、专业、友好的语气回答问题。遇到价格、交期、合同、售后承诺等需要人工确认的问题时，请提醒访客联系企业工作人员。”

第二步：配置知识库

如需让智能体基于企业资料回答，可在知识库区域选择已创建的知识库。知识库支持上传企业介绍、产品资料、服务说明等文件，上传后需要解析，解析完成后智能体才能基于知识库内容回答。

第三步：设置对话能力

根据需要设置联网搜索、欢迎语和推荐问题：

• 联网搜索：开启后智能体可结合互联网信息回答
• 欢迎语：展示在访客进入对话页面时，可使用默认欢迎语或自定义
• 推荐问题：展示在对话页面中，方便访客快速发起提问，如”你们主要有哪些产品？””可以提供定制服务吗？”等

在网站中部署智能体

智能体创建并上架后，需要配置到网站中才能让访客看到。目前支持两种部署方式：

方式一：网站右侧浮层

在网站编辑器中，进入设置→基础设置→基础组件，勾选AI智能体并设置显示样式和页面。开启后，访客访问网站时可通过右侧浮层入口打开智能体聊天窗口。

方式二：按钮、图片或文本链接

在支持设置链接的按钮、图片、文本等模块中，将链接类型选择为功能，再选择AI智能体。适合放在产品详情、服务介绍、外贸咨询、常见问题等页面。

使用建议

• 先配置知识库，再创建智能体，有助于让回答更贴合企业实际资料
• 角色设定中建议写清楚”可回答什么”和”不可回答什么”，避免回答超出业务范围
• 涉及价格、合同、交期、售后承诺等重要信息，建议引导访客联系人工确认
• 全站通用咨询可使用右侧浮层；特定页面咨询可使用按钮或文本模块链接
• 定期更新知识库文件，保持产品资料、服务说明和常见问题准确